SUPER MUEBLES establece una garantía de 6 meses para todos los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a la mencionada, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto.

En caso que se produzca una falla o desperfecto, el o los productos serán revisados por el servicio técnico para generar una eventual reparación o cambio de pieza con el desperfecto de fábrica cuando éste no pueda ser compuesto.

El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por mal uso del usuario. En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su equipo.

Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.

Esta garantía no será vigente para el uso de nuestros productos que lucren con él o que lo arrienden.

La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestra empresa.

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Sobre Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: hola@supermuebles.cl o al teléfono +569 54400551. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en (Santiago), llevándolo a nuestra bodega asignada vía correo o telefónica en horario comprendido de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00Hrs.

En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a hola@supermuebles.cl mencionando el producto y causa de devolución, además cerciorarse de enviar el teléfono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envío del producto a nuestra bodega principal informada vía correo o telefónicamente, a través de la empresa de transporte de su preferencia, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a través de cuenta bancaria.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su caja original.
Si el cambio o devolución es por tamaño o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es por cargo del cliente.

El cliente debe contactarnos al correo hola@supermuebles.cl o vía WhatsApp oficial indicando:

• Nombre completo y número de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y embalaje en caso de falla o daño.
• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y entregará instrucciones para la devolución o cambio.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles luego de la recepción y validación del producto en nuestras bodegas.